1. عام
تُعد Infinity S.A.E. ويُشار إليها فيما يلي باسم (Infinity) من الشركات الرائدة في مجال التنقل الكهربائي في جمهورية مصر العربية، وتوفر حلول شحن لسائقي السيارات الكهربائية، مع إتاحة الوصول إلى مواقع محطات الشحن من خلال بطاقات RFID و تطبيقات الهواتف الذكية.
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين Infinity والعميل المشترك في خدمة Infinity ويُشار إليها فيما يلي باسم (الخدمة). ويشمل مصطلح (العميل) الأشخاص الاعتباريين والطبيعيين. وتشمل الخدمة المعلومات المتاحة عبر تطبيق Infinity أو موقعها الإلكتروني بشأن مواقع محطات الشحن ومدى توافرها.
إذا كان العميل مستهلكًا، تسري جميع قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في جمهورية مصر العربية، طالما كانت تمنحه حماية أوسع من الحماية المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام. ولا تسري هذه الشروط بالقدر الذي تقيد فيه حقوق العميل التي تكفلها قوانين حماية المستهلك الإلزامية.
2. القواعد واللوائح
تسري القواعد واللوائح التالية على جميع زوار ومستخدمي هذا الموقع أو التطبيق. وبمجرد الدخول إلى الموقع، يُقر المستخدم بقبوله هذه الشروط والأحكام. وتحتفظ Infinity بحقها في تعديل هذه القواعد واللوائح من وقت لآخر وفقًا لتقديرها الخاص. وفي حال مخالفة أي من هذه القواعد، يحق لـInfinity اتخاذ جميع الإجراءات وطلب جميع سبل الانتصاف التي يجيزها القانون. وتسري هذه القواعد على جميع الزيارات إلى الموقع أو التطبيق، الحالية والمستقبلية.
3. الأسعار
جميع الأسعار الأولية المطبقة على خدمة الشحن تشمل ضريبة القيمة المضافة، ويتم عرضها على الخدمة قبل بدء عملية الشحن. وقد تظهر في صورة رسوم لكل kWh من الطاقة، أو رسوم حسب مدة انتظار السيارة الكهربائية في محطة الشحن، أو رسوم بدء جلسة الشحن، أو أي رسوم أولية أخرى موضحة. ويعتمد السعر النهائي لخدمة الشحن على طريقة استخدامك للخدمة، مثل مدة الشحن وكمية الطاقة المستهلكة بالكيلوواط/ساعة، ولذلك قد لا يظهر السعر النهائي تلقائيًا قبل بدء عملية الشحن.
4. التزامات العميل
تقع على العميل مسؤولية التأكد من بدء عملية الشحن واكتمالها بشكل صحيح، ومن توافق محطة الشحن مع السيارة المراد شحنها. كما لا يجوز استخدام أي محطة شحن تظهر عليها رسالة خطأ أو بها عيوب أو أضرار واضحة.
يجب على العميل التأكد من صلاحية بطاقة الدفع المسجلة ووجود رصيد كافٍ بها وعدم حظرها. وإذا تعذر خصم المبلغ، يحق لـInfinity تحصيله بوسائل أخرى، مثل إرسال فاتورة منفصلة مقابل استخدام الخدمة. وقد يؤدي عدم تحديث بيانات الدفع والحفاظ على صلاحيتها وقت محاولة شراء جلسة شحن إلى إغلاق الحساب.
عند التسجيل، يجب تقديم عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حساب Infinity ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم استخدامها بأي طريقة تسمح للآخرين بالوصول إلى المعلومات.
يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بقواعد ولوائح وقوف السيارات الخاصة بمحطة الشحن.
5. التزاماتنا
تلتزم Infinity ببذل العناية والمهارة المعقولة في تقديم الخدمة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
تحتفظ Infinity بحقها في إجراء أي تغييرات معقولة على مواصفات أو إعدادات الموقع والتطبيق والخدمات المدفوعة.
يحق لـInfinity مراقبة استخدام الموقع والتطبيق والتحقق من مدى توافق هذا الاستخدام مع هذه الشروط.
يحق لـInfinity الاستعانة بالشركات التابعة أو المتعاقدين من الباطن لتنفيذ الخدمات إذا كان ذلك ضروريًا لتقديمها بالشكل المناسب. ويوافق العميل على إمكانية مشاركة البيانات ذات الصلة التي يقدمها مع هذه الأطراف.
6. التشغيل والاستخدام
(1) يمكن للعميل بدء جلسة شحن في المحطات باستخدام بطاقة Infinity RFID أو التطبيق، وسيتم تفعيل المحطة بشرط أن تكون تعمل بشكل طبيعي.
(2) نظرًا لأن Infinity لا تستخدم مشغلي محطات شحن لضمان تشغيل المحطات وصيانتها أو توفير معلومات دقيقة عنها، فلا يمكنها ضمان تشغيل المحطات أو توافرها أو دقة هذه المعلومات. ومع ذلك، ستبذل Infinity العناية اللازمة في جمع وعرض المعلومات ذات الصلة لمستخدمي الخدمة عبر التطبيق والموقع.
(3) تعمل خاصية الدفع على موقع Infinity وتطبيقها داخل شبكة Infinity فقط. أما محطات الشحن خارج الشبكة فتتطلب عقدًا منفصلًا بين المستخدم ومشغل أو مقدم خدمة المحطة المعنية.
(4) يجب أن تكون السيارة الكهربائية والأدوات التي يوفرها العميل، بما فيها محولات الطاقة أو الـadapters أو الكابلات، مناسبة للاستخدام ومتوافقة مع محطة الشحن وتستوفي المتطلبات القانونية المعمول بها. ولا تتحمل Infinity المسؤولية إذا كان العيب أو الضرر ناتجًا عن عيب في السيارة أو الأدوات المستخدمة.
7. الدفع
تصبح قيمة جلسات الشحن التي تم تفعيلها مستحقة الدفع فور انتهاء جلسة الشحن.
يتم الدفع عن طريق الخصم المباشر أو باستخدام بطاقة ائتمان.
ترسل Infinity الفواتير للعملاء إلكترونيًا من خلال التطبيق فقط، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يمكن للعميل الاطلاع على فواتيره السابقة والرصيد المستحق للشهر الحالي من خلال حسابه.
لتقديم شكوى، يجب إخطار Infinity خلال 60 يومًا من تاريخ ظهور معاملة الشراء المعنية في الحساب، مع توضيح نوع الخطأ بوضوح. وإذا تم قبول الشكوى، تعوض Infinity العميل عن المبلغ دون تأخير. وإذا تم رفضها، تخطره بنتيجة المراجعة وأسباب موقفها، مع مراعاة الاستثناءات التي تفرضها القوانين الإلزامية.
8. مسؤولية العميل عن الاستخدام غير المصرح به للخدمة
يتحمل العميل مسؤولية أي استخدام غير مصرح به للخدمة من خلال حسابه أو تطبيق Infinity، ويلتزم بإخطار Infinity فورًا إذا اعتقد أن حسابه تم استخدامه من شخص غير مصرح له أو بطريقة غير مصرح بها.
في حال فقدان الهاتف المحمول المثبت عليه تطبيق Infinity، يجب إخطار Infinity فورًا عبر info@infinityevcharge.com وإذا لم يتم الإخطار، يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي معاملات شراء يتم الإبلاغ عنها.
ستحظر Infinity الحساب فور استلام إخطار الفقدان أو السرقة، ولا يمكن إعادة تفعيل الحساب المحظور. ويمكن للعميل طلب إنشاء حساب جديد وفقًا للشروط السارية حينها.
9. المسؤولية
مع عدم الإخلال بأحكام القوة القاهرة، لا تتحمل Infinity المسؤولية عن الإخلال بالتزاماتها إلا إذا أخطرها العميل رسميًا عبر البريد الإلكتروني، مع وصف كامل ومفصل للإخلال ومنحها مهلة معقولة لمعالجته لا تقل عن 20 يوم عمل، ولم تتخذ الإجراءات التصحيحية خلال هذه المهلة.
تقتصر أي مسؤولية قد تتحملها Infinity على بذل الجهد المعقول. وباستثناء الاحتيال أو القصد الاحتيالي، تقتصر المسؤولية عن الإخلال بالاتفاقية على الأضرار المباشرة المثبتة، على النحو التالي:
(أ) يقتصر إجمالي المسؤولية التراكمية على صافي قيمة فواتير الخدمات عن السنة التي نشأ خلالها سبب المطالبة.
(ب) لا تتحمل Infinity مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الدخل أو الإيرادات أو الوفورات المتوقعة أو الفرص أو العملاء أو البيانات.
(ج) لا تتحمل Infinity مسؤولية الأضرار أو التكاليف التي يتكبدها العميل أو طرف ثالث نتيجة مخالفة العميل لهذه الشروط أو نتيجة فعل أو امتناع من العميل أو طرف ثالث.
10. القوة القاهرة
إذا تعذر تنفيذ هذه الشروط أو تعطل أو تقيّد بسبب حدث من أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك الأوبئة والجوائح وأوامر الحجر والكوارث الطبيعية وأعمال الأعداء العامين والأفعال الحكومية وتأخر أو تعطل خدمات المرافق أو الاتصالات غير الناتج عن إهمال الطرف المتأثر، والحوادث والنزاعات العمالية أو الحرب، فلا يتحمل الطرف المتأثر المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ذلك.
يجوز لـInfinity تعليق أو إنهاء الوصول إلى أي من الخدمات بعد تقديم إخطار كتابي مسبق ومعقول للعميل، بالقدر الممكن. وإذا كانت هناك مبالغ مستحقة، تصبح رسوم الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء مستحقة على أساس نسبي.
11. مدة العقد وإنهاؤه
يستمر العقد حتى إشعار آخر، ويجوز إنهاؤه بإخطار حتى نهاية الشهر. ويمكن للعميل إنهاؤه كتابيًا عبر العنوان البريدي أو الإلكتروني الموضح في هذه الشروط، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب.
يوجد حق استثنائي في الإنهاء عند وجود سبب جوهري. ويحق لـInfinity إنهاء هذه الشروط أو رفض تقديم جلسة شحن إذا لم يقم العميل، بعد تذكيره، بتصحيح الوضع خلال مهلة معقولة في حالات تشمل تأخر الدفع لأكثر من 14 يومًا أو إجراءات الإعسار أو استخدام الخدمة بالمخالفة للشروط أو الاشتباه في إساءة استخدامها.
لا يؤثر إنهاء هذه الشروط على الآثار القانونية المتعلقة بجلسات الشحن التي تمت بالفعل.
12. تعديلات العقد
تخطر Infinity العميل كتابيًا بأي تعديلات على العقد قبل موعد سريانها المخطط له بما لا يقل عن 45 يومًا. ويقر الطرفان بأن قطاع شحن السيارات الكهربائية يتطور بسرعة، وقد تجرى تعديلات لتكييف الخدمة أو هذه الشروط مع التقنيات أو الأجهزة أو المعايير أو التشريعات أو السياسات الجديدة أو المعدلة، أو الإجراءات الفنية أو الإدارية أو التجارية أو التشغيلية ذات الصلة. وإذا لم يوافق العميل على التغييرات، يحق له إنهاء العقد.
13. تعليمات الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الاتفاقية التعاقدية كتابياً، سواء عن طريق خطاب أو فاكس أو بريد إلكتروني، خلال 14 يوماً دون إبداء أسباب. تبدأ هذه المدة بعد استلام هذا الإشعار كتابياً، على ألا يكون ذلك قبل إبرام العقد. يكفي إرسال إشعار الإلغاء في الوقت المناسب للالتزام بمهلة الإلغاء.
يُرسل الإلغاء إلى: شركة Infinity ش.م.م.، 57 كورنيش النيل، المعادي، القاهرة، مصر.
هاتف: 25258960 202+، 25258961 202+، 25258962 202+. فاكس: 2528268 202+.
البريد الإلكتروني info@infinityevcharge.com
14. حماية البيانات
تقوم Infinity أو مقدمو الخدمات المكلفون بجمع ومعالجة واستخدام البيانات الخاصة بالعميل لتنفيذ العلاقة التعاقدية، وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
تُرسل أرقام التعريف إلى مشغّل محطة الشحن الشريك بغرض تفعيل محطات الشحن.
يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول معالجة Infinity للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Infinity.
يجوز لـ Infinity استخدام البيانات غير الشخصية التي يتم جمعها أثناء تقديم الخدمة، بهدف تحسين الخدمة ومنتجاتها وخدماتها الأخرى، ومشاركة المعلومات الإحصائية مع شركاء التعاون.
15. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
ملف تعريف الارتباط (كوكيز) هو ملف بيانات صغير تقوم بعض المواقع الإلكترونية بحفظه على القرص الصلب لجهازك عند زيارتها. قد يحتوي ملف الكوكيز على معلومات مثل معرّف المستخدم الذي يستخدمه الموقع لتتبع الصفحات التي قمت بزيارتها، إلا أن المعلومات الشخصية الوحيدة التي يمكن أن يحتوي عليها ملف الكوكيز هي المعلومات التي قدّمتها أنت بنفسك. لا يمكن لملف الكوكيز قراءة البيانات من القرص الصلب لجهازك، ولا قراءة ملفات الكوكيز التي أنشأتها مواقع أخرى. تستخدم بعض أقسام موقع Infinity ملفات الكوكيز لتتبع أنماط حركة المستخدمين. نقوم بذلك لتحديد مدى فائدة المعلومات لمستخدمينا، ولمعرفة مدى فعالية هيكل التصفح في مساعدة المستخدمين على الوصول إلى تلك المعلومات. لا تقوم Infinity بربط هذه المعلومات ببيانات المستخدمين الأفراد، كما أنها لا تشارك هذه المعلومات أو تبيعها لأي طرف ثالث.
) إذا كنت تفضل عدم استقبال ملفات تعريف الارتباط، يمكنك ضبط متصفحك لتنبيهك قبل قبول أي ملف كوكيز، ثم رفضه عند ظهور التنبيه. كما يمكنك رفض جميع ملفات تعريف الارتباط عن طريق تعطيلها من إعدادات متصفحك. لا حاجة إلى تفعيل ملفات تعريف الارتباط لاستخدام أي قسم من أقسام الموقع.
16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع العلاقة التعاقدية لأحكام القانون المصري، وبالأخص قانون حماية المستهلك، ويكون الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات من اختصاص محكمة شمال القاهرة، أيًا كان نوعها.
17. قابلية فصل البنود
إذا أصبح أي بند من بنود الاتفاقية غير قانوني أو باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على قانونية أو صحة أو قابلية تنفيذ أي بند آخر. وإذا كان من الممكن أن يصبح البند قانونيًا أو صحيحًا أو قابلًا للتنفيذ في حال حذف جزء منه، فيُطبق مع الحد الأدنى من التعديلات اللازمة لذلك.